El escáner HP no funciona, ¿qué hacer?

A pesar de la alta confiabilidad de los escáneres HP, tarde o temprano los propietarios de estos dispositivos enfrentan dificultades en su funcionamiento. El peor de los casos para cualquier dispositivo electrónico es su falla total. Lo mismo puede ocurrir con un escáner. Afortunadamente, muchas fallas en el funcionamiento de estas máquinas pueden solucionarse sin la ayuda de especialistas.

Problemas de nutrición

Cualquier especialista en reparación eléctrica comienza a diagnosticar un dispositivo probando el sistema de energía. Para hacer esto, solo busque el indicador de encendido en la carcasa del dispositivo. Si no se enciende, la causa debe buscarse en la fuente de alimentación del hogar / oficina o en la unidad de fuente de alimentación (PSU) del dispositivo. Muy a menudo, los usuarios se enfrentan al segundo problema.

Muchos modelos de escáner HP están equipados con fuentes de alimentación externas. Hay un indicador LED verde en la caja de la fuente de alimentación. Si está encendido, la fuente de alimentación es buena. De lo contrario, se debe conectar una fuente de alimentación que funcione al escáner.

adaptador de corriente hp

En algunos casos, es posible que el dispositivo no se encienda debido a problemas de software con el controlador de energía, lo que provoca la falla de este componente. Para solucionar estos problemas, puede intentar desenchufar el escáner del tomacorriente y desconectarlo de la computadora durante 20 a 30 segundos, luego vuelva a enchufarlo. Si el problema fue el bloqueo del controlador de energía incorporado, el escáner debería funcionar.

Todos los demás problemas en el sistema de suministro de energía del escáner requerirán un diagnóstico completo y la posterior reparación del dispositivo.

El escáner no funciona cuando está conectado a una computadora

En la mayoría de los casos, los problemas con los escáneres se manifiestan cuando se trabaja con una computadora. Los mensajes de error correspondientes generalmente se muestran en el monitor de la PC, pero en algunos casos puede que no haya ninguna información sobre ellos.

Hay muchas razones por las que el escáner falla cuando se opera desde una computadora:

  • No hay contacto físico entre el escáner y la PC (cable de interfaz USB defectuoso).
  • Errores en la transferencia de información a través de la interfaz USB causados ​​por fallas en el hardware o software.
  • Problemas con el software instalado en la computadora.
  • Y otros.

Consideremos todo en orden.

Escáner HP

Mal funcionamiento del hardware de la interfaz USB

El daño físico al cable USB es una ocurrencia común debido al reposicionamiento frecuente del escáner o al manejo descuidado. Para determinar si el cable está defectuoso, puede usarlo para conectar otro dispositivo (con un diseño de toma USB similar) a su computadora. Pero es mejor encontrar un cable reparable y usarlo.

Las fallas de hardware también pueden ocurrir en el escáner o en la computadora, y específicamente en los puertos USB. Para verificarlos, puede usar cualquier dispositivo USB: una unidad flash, un teléfono, etc. Si la computadora no responde cuando el escáner está conectado a un puerto USB que funcione, es posible que el puerto USB del escáner esté dañado.

La solución de problemas causados ​​por fallas de hardware de la interfaz USB de una PC o escáner es mejor dejarla en manos de especialistas.

Mal funcionamiento del software en la computadora

Los problemas de programación se pueden observar tanto en el lado del sistema operativo como en el lado del controlador del escáner. Si cualquier otro dispositivo USB funciona correctamente en la computadora, los problemas con el sistema operativo se pueden descartar de inmediato. Para solucionar problemas de software con el escáner, puede intentar reinstalar su controlador y cualquier aplicación de servicio asociada con el dispositivo.

Primero, se recomienda eliminar los controladores y programas relacionados con el escáner en la computadora:

  • Inicie la aplicación “Administrador de dispositivos” en la computadora, para lo cual presione las teclas “Win + R”, ingrese el comando “devmgmt.msc” en la ventana que se abre y luego haga clic en “Aceptar”.
  • En una de las secciones presentadas del “Administrador de dispositivos”, busque el nombre del escáner existente (por ejemplo, HP ScanJet Pro 4500), haga clic derecho sobre él y luego seleccione “Eliminar”. El controlador del escáner se eliminará del sistema.
  • A continuación, desinstale todas las utilidades de utilidad del escáner HP. Para hacer esto, vaya al “Panel de control”, y de allí a la sección “Programas y características”.
  • Encuentre aplicaciones relacionadas con el escáner HP en la lista proporcionada. El nombre de estos programas incluirá el nombre del fabricante del dispositivo, por ejemplo, HP Scanjet 3000 s2 ISIS, HP Easy Scan, etc.
  • Haga doble clic en la aplicación HP encontrada, luego siga las instrucciones en pantalla para desinstalarla.

El siguiente paso es reinstalar el software del escáner remoto. Los controladores y todas las utilidades de servicio necesarias se pueden descargar del sitio web del fabricante: www.hp.com/support.

Sitio oficial de HP

Fallos de firmware del escáner

Cualquier equipo digital tiene su propio software (firmware, firmware). Lo mismo se aplica a todos los modelos modernos de escáneres HP. El mal funcionamiento del software en el firmware puede provocar varios mal funcionamiento del dispositivo, hasta su completa inoperancia. Muchos modelos de escáneres HP admiten la función de actualización de firmware de administración y reinstalación.

El procedimiento para instalar firmware nuevo o actualizar el existente puede variar entre los modelos de escáner HP. Por ejemplo, en el caso de los escáneres de superficie plana HP Scanjet Enterprise Flow 7500, esto se hace de la siguiente manera:

  • Para poder actualizar el firmware, el escáner debe estar conectado a una red cableada o inalámbrica (Wi-Fi).
  • Encuentre una página en el sitio web de HP dedicada a su escáner (simplemente ingrese el nombre del dispositivo en el cuadro de búsqueda del sitio).
  • En la página del escáner, vaya a la sección “Software y controladores”, luego seleccione la subsección “Actualizaciones”. Haga clic en el botón “Descargar” junto al nombre del firmware (en este caso se llama “Actualización de firmware de HP ScanJet Pro 4500 fn1 a través del servidor web incorporado”).
  • Después de eso, vaya a la configuración del servidor web (EWS) del escáner utilizando cualquier navegador. Para hacer esto, necesita saber la dirección de red (IP) del dispositivo. Se puede ver usando el panel de control del escáner. Haga clic en el ícono “Red”, luego vaya a la sección “Inalámbrico” o “Con cable”. La dirección de red del escáner se mostrará en la pantalla, que debe ingresarse en el navegador.
  • Abra la pestaña “General” en su navegador, seleccione el elemento “Actualización de firmware”, luego haga clic en el botón “Elegir archivo” y seleccione el firmware descargado, luego haga clic en “Instalar” para comenzar la instalación.
  • Al finalizar el firmware, el escáner se reiniciará.

En el marco de un artículo, es imposible pintar instrucciones para reinstalar el firmware en todos los modelos de escáneres HP. Esta información debe encontrarse en el sitio web del fabricante.

Escáner HP

Poner el escáner en modo de suspensión

Para ahorrar energía, los escáneres HP incluyen una función de modo de suspensión. Por defecto, la función se activa después de 15 minutos de inactividad del escáner. Después de 2 horas, el dispositivo se apaga por completo. Muchos usuarios de escáneres HP experimentan problemas con esta característica. Después de que se activa, la máquina simplemente se congela y deja de responder a los comandos del usuario. Aquellos usuarios que se han encontrado con un problema similar por primera vez pueden pensar que el escáner está fuera de servicio. Pero, de hecho, simplemente colgó.

Para evitar futuros bloqueos, debe cambiar la configuración de la fuente de alimentación del escáner:

  • Desde el menú Inicio, vaya a la pestaña “HP” (puede estar ubicada en “Programas”), seleccione “ScanJet”, luego abra la sección con el nombre del modelo de escáner (por ejemplo, “3500 f1”). Inicie la Utilidad de herramientas del escáner.
  • En la ventana del programa, haga clic en el logotipo de HP y luego abra la pestaña “Configuración”.
  • Seleccione las opciones deseadas (tiempo de cambio) en las pestañas “Reposo” y “Apagado automático”. Ambas funciones se pueden desactivar.
  • Guarde sus cambios.

La Utilidad de herramientas del escáner también se puede utilizar para realizar muchas otras tareas de diagnóstico y mantenimiento de los escáneres HP.

Botones del escáner HP

¿Cuándo contactar con el centro de servicio?

El diseño de los escáneres contiene muchos mecanismos y componentes electrónicos que pueden fallar en cualquier momento. En estos casos, no funcionará ninguna manipulación con la reinstalación del software en la computadora o la actualización del firmware del escáner. Si ocurre esta situación, es mejor no tomar ninguna medida para reparar el escáner, sino mostrárselo a los especialistas.

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