Errores del escáner HP: códigos de error y soluciones

Los escáneres HP y todo-en-uno (MFP con escáner incorporado) son productos altamente confiables. Pero, como es el caso con cualquier electrónica, incluso los equipos de alta tecnología tarde o temprano comienzan a fallar. A continuación, se analizarán los errores más comunes que se producen al intentar escanear documentos con un escáner o una impresora multifunción.

Errores básicos de escaneo

El escáner integrado en el todo en uno falla con más frecuencia que un equipo de escaneo independiente similar. En caso de problemas de hardware y software, la impresora multifunción en la mayoría de los casos los determina de forma independiente al mostrar un mensaje correspondiente en el panel de información o en la pantalla de la computadora. Y la mayoría de las veces, este mensaje contiene solo un código de error sin ninguna información adicional. Te contamos y desciframos los errores más comunes de los escáneres HP.

Escáner HP

Error de escáner 12 y 13

Estos y todos los errores subsiguientes se pueden mostrar como un mensaje: “Error de escáner XX” o un código: “30.XX”, donde “XX” es un conjunto de números.

La aparición de los errores 12 y 13 indica un mal funcionamiento del motor eléctrico responsable de mover el carro de escaneo. El error puede ser de naturaleza tanto electrónica como mecánica. En el primer caso, basta con apagar la impresora multifunción durante unos minutos. Si esto no ayuda, deberá llevar la impresora/escáner a un centro de servicio, ya que lo más probable es que tengas que soldar uno de los componentes electrónicos o incluso reemplazar el motor. En caso de fallas mecánicas (por ejemplo, daño físico a las partes y mecanismos móviles), la solución es la misma: reparar.

Error de escáner 16

Un error que indica que no hay contacto electrónico entre el sensor de imagen de la unidad de escaneo y la placa de control del MFP. Dicho mal funcionamiento puede ocurrir debido a la falla del sensor mismo y/o daño físico y mecánico a los cables que proporcionan el intercambio de datos entre el escáner y la placa principal. Si reiniciar la impresora multifunción no ayuda, es posible que el equipo necesite reparación o mantenimiento.

cable para escaner

Error de escáner 17

Un error similar al 12 y 13, pero ocurre por una razón diferente: cuando el carro de escaneo se atasca durante el movimiento debido a la presencia de un obstáculo en su camino. Aquellos. el carro en sí y los mecanismos de conducción no tienen ningún daño, lo más probable es que un objeto extraño se haya metido dentro del escáner o uno de los cables flexibles interfiere con el movimiento del carro. En la mayoría de los casos, el problema se puede resolver desmontando el escáner y quitando los elementos sobrantes y/o reinstalando los cables y luego arreglándolos.

Este procedimiento es fácil de realizar si tiene conocimientos básicos de desmontaje y montaje de dispositivos electrónicos. Si no los hay, es mejor dar el MFP para su reparación.

Error de escáner 22

El error también ocurre cuando el movimiento del carro de escaneo es difícil (demasiado lento), pero no indica la presencia de ningún mal funcionamiento. Esto se debe principalmente a la gran tensión física en el cristal del escáner (por ejemplo, al escanear un libro pesado). Además, se produce un mal funcionamiento debido al desplazamiento físico del cristal del escáner hacia abajo. Si el error aparece incluso al escanear una sola hoja o foto, es posible que el módulo de escaneo de la impresora multifunción necesite reparación o mantenimiento.

Error de escáner 5 y 23

Pueden ocurrir por varias razones: cuando la tira de calibración del escáner está desplazada o sucia, el cable flexible de transferencia de datos está dañado, el motor del carro de escaneo funciona mal o falla. Si la tira de calibración ubicada en la tapa del escáner no está biselada hacia un lado y no está muy sucia, el error no se corregirá sin reparar.

Escáner HP

Error de escáner 79

Este error indica un mal funcionamiento en la unidad del escáner. Esto suele ser causado por una lámpara de exploración quemada o tenue. Además, pueden ocurrir errores si hay mucha contaminación en la superficie de la lámpara o en el cristal del escáner. Si reiniciar el MFP y limpiar a fondo el cristal no hace nada, lo único que queda por hacer es reemplazar la lámpara de escaneo. No todos los HP All-In-One están diseñados para reemplazar la lámpara por separado. En tales casos, será necesario reemplazar toda la unidad de escaneo.

Errores de escáner 100, 200 y 300

La aparición de cualquiera de estos errores puede estar asociada con fallas tanto de hardware como de software. En el primer caso, el MFP deberá ser llevado a un centro de servicio, porque con un alto grado de probabilidad, uno de los componentes electrónicos o mecánicos importantes de la máquina ha fallado. En el caso de fallas en el software, puede intentar solucionarlas usted mismo actualizando el firmware integrado en el dispositivo. Para esto:

  • Vaya al sitio web oficial del Centro de soporte de HP – https://soporte.hp.com.
  • Haga clic en el enlace “Software y controladores”.
  • Ingrese los datos requeridos por el sitio en el cuadro de búsqueda “Ingrese el número de serie, el nombre del producto o el número de producto HP” (por ejemplo, HP LaserJet Pro 200 M251).
  • Se abrirá una nueva página con una lista de todo el software disponible para el modelo de dispositivo seleccionado.
  • En la lista de software disponible, busque y abra la sección “Firmware”.
  • Descargue la última versión de la utilidad “Actualizador de firmware de la impresora” haciendo clic en el botón “Descargar” junto a la inscripción.
  • Instale la actualización de acuerdo con las instrucciones en pantalla que aparecen a continuación cuando inicia el programa descargado.

Si la actualización del firmware no condujo al resultado deseado, puede descargar e instalar la última versión del controlador MFP. Puede encontrarlos y descargarlos de acuerdo con el mismo esquema. El controlador en sí estará ubicado en la sección “Kit de instalación del controlador de software del dispositivo” de la lista de software disponible.

Sitio oficial de HP

Otros errores de escaneo

Según el modelo del escáner o MFP y la versión de sus controladores, pueden aparecer otros códigos de error en la pantalla de la computadora o en la pantalla del dispositivo cuando ocurren problemas de escaneo.

Error 41.x

En lugar de “X” puede haber un número específico. Cualquier código de error que no sea “41.3” indica la presencia de fallas de hardware en el módulo del escáner láser. Se pueden observar fallas en cualquier componente electrónico-mecánico de este módulo, desde cables y un diodo láser hasta el tablero de control de un escáner láser. De cualquier manera, se necesitan reparaciones.

Error 51.x

Un error que también ocurre cuando hay un problema con el módulo del escáner láser. En lugar de “x”, el código puede contener el número 1 o 2. El código “51.1” indica un error al determinar el haz del diodo láser: no brilla o el sensor que determina el hecho de su brillo tiene ha fallado. El código “51.2” indica un error indefinido del módulo del escáner láser en su conjunto. Si los errores no se pueden resolver apagando la impresora multifunción durante unos minutos, la reparación es la única solución.

Impresora escáner HP

Error 52.x

Hay tres tipos de errores aquí:

  • El código “52.1” es similar a “41.x”, es decir indica un error acumulativo del módulo del escáner láser.
  • El error “52.2” se produce cuando el motor del carro del láser se ralentiza. El motivo es la entrada de un objeto en el módulo de escaneado, una contaminación grave de los mecanismos de movimiento del carro, una gran carga sobre el cristal del escáner o su desplazamiento, etc.
  • El error “52.3” indica un mal funcionamiento completo del motor del carro del láser: se quemó, no recibe alimentación o hay daños físicos en los mecanismos de conducción.

La eliminación de los errores “52.1” y “52.3” es imposible sin reemplazar los componentes electrónicos-mecánicos del escáner. Puede intentar eliminar el error “52.2” realizando un mantenimiento preventivo del módulo del escáner láser.

Error 57.3 FALLO VENTILADOR

La aparición de este error indica un mal funcionamiento del ventilador de refrigeración del escáner láser. El enfriador no muestra signos de vida o su velocidad de rotación ha disminuido significativamente. En este último caso, el ventilador puede continuar girando lentamente, pero debido a que la eficiencia de enfriamiento del escáner láser ha disminuido, este error aparecerá en la pantalla. La solución es reemplazar el enfriador (si no gira en absoluto) o limpiarlo de suciedad y luego lubricarlo con aceite para máquinas.

Errores de conexión del escáner

Hay una serie de errores que indican que la impresora multifunción o el escáner no se comunican con la computadora. En la mayoría de los casos, dichos errores no van acompañados de un código, sino solo de mensajes de texto en la forma: “Error al conectarse al escáner”, “Escáner no encontrado”, “Escanear a la computadora no está disponible actualmente”, etc. Estas son las causas más probables de tales errores.

Panel de control del escáner

fallas de hardware

Lo más probable es que el cable USB haya fallado. Si reemplazarlo no ayuda, es posible que el puerto USB de su computadora o máquina de impresión/escáner haya fallado. Puede usar cualquier otro dispositivo USB para verificar el puerto de la PC. El puerto USB de la impresora multifunción/escáner se puede probar conectándolo a otra PC. También debe verificar la disponibilidad de controladores para la interfaz USB de la computadora.

Cable de impresora USB

Mal funcionamiento del software

Los errores que ocurren debido a fallas de software generalmente se solucionan fácilmente reinstalando los controladores en el escáner o MFP. Además, el problema puede estar en la configuración del sistema operativo. La utilidad HP Print and Scan Doctor, que se puede descargar desde el sitio web oficial de HP, soluciona muchos problemas de software en modo automático.

Trabajar con la utilidad es extremadamente simple. Después de iniciarlo, simplemente seleccione el MFP o el escáner “problemático” en la lista que se muestra y luego haga clic en el botón de prueba. El programa detectará y eliminará automáticamente todas las fallas de software existentes.

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