La cámara web HP no funciona, ¿qué hacer?

Si la pantalla está en blanco o la computadora no reconoce el dispositivo cuando conecta una cámara web HP, hay tres razones principales para el problema:

  • matrimonio o ruptura de la cámara;
  • mal funcionamiento de cables y conectores;
  • falla del software o falta de controladores.

Consideremos cada una de estas fallas a su vez y las posibles causas para su eliminación.

HP cámara web

Mal funcionamiento del software

Si la computadora no ve la cámara web, mientras funciona correctamente con otra computadora o computadora portátil, la culpa es la falta de controladores compatibles o un conflicto de programas. A menudo, los usuarios experimentan problemas de conexión después de instalar un sistema operativo, instalar software dudoso o infiltrarse en el sistema con virus y spyware. Los siguientes consejos ayudarán a resolver el problema.

Conexión y configuración de una cámara web HP

El mal funcionamiento más común: el sistema no detecta correctamente el dispositivo. Las cámaras web HP modernas están diseñadas para conectarse automáticamente al sistema sin que el usuario instale controladores adicionales (si es necesario, los controladores y un programa para trabajar con la cámara se pueden encontrar en el sitio web oficial de HP). Sin embargo, incluso en este caso, es posible que el equipo no funcione correctamente. Para solucionar este problema, haga lo siguiente:

  1. Desconecte todos los dispositivos USB de la computadora.
  2. Inserte una cámara web HP en un puerto USB en buen estado.
  3. Vaya a “Administrador de dispositivos” (haga clic derecho en el botón “Inicio” y abra “Administrador de dispositivos”).
  4. Verifique la lista de dispositivos conectados: ¿hay dispositivos con un signo de exclamación amarillo en la lista? Si es así, entonces la cámara está conectada incorrectamente. Si la cámara web funcionaba correctamente antes, haga clic derecho sobre ella y seleccione “Propiedades”. Luego, en la pestaña Controlador, haga clic en Retroceder. Guarde sus cambios.
  5. Si está conectando la cámara web por primera vez, haga clic derecho sobre ella en el administrador y elimínela.
  6. Descargue los controladores desde el disco de instalación (si está disponible) o desde el sitio web oficial de HP. Una cámara web correctamente conectada debe estar en la sección Dispositivos de imágenes.

Tenga cuidado al instalar varios software de cámara web HP en su computadora. Por lo tanto, si la aplicación para disparar se está ejecutando, es posible que el dispositivo no funcione correctamente en Skype, Viber y similares.

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Recuperación del sistema

Si los problemas con la cámara comenzaron recientemente, recuerde si se instaló algún software de terceros. Existe la posibilidad de que los problemas con la conexión de la cámara estén relacionados con su instalación. Para devolver el sistema a su estado de funcionamiento anterior, utilice la recuperación de software de Windows. Para hacer esto, realice la siguiente secuencia de acciones:

  1. Vaya al “Panel de control” (haga clic derecho en el botón “Inicio” y seleccione el elemento de menú apropiado).
  2. Abra Todos los elementos del panel de control y seleccione Recuperación.
  3. Haga clic en “Iniciar restauración del sistema”.
  4. Siguiendo las indicaciones del Administrador de recuperación, seleccione uno de los últimos Puntos de reversión del sistema creados.
  5. Espere a que finalice la operación (se restaurará Windows, mientras que los documentos y archivos del usuario no se verán afectados).

¡Atención! Si no hay una sola entrada en el menú de recuperación, la creación automática de puntos de restauración está deshabilitada en la computadora. En este caso, no será posible revertir el sistema.

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Comprobación y actualización de la protección antimalware

Si la computadora del usuario no tiene o no ha sido actualizada durante mucho tiempo, puede haber problemas para conectar y detectar la cámara web HP en el sistema. Para proteger su computadora portátil o computadora contra spyware y virus, haga lo siguiente:

  1. Instalar actualizaciones de Windows. Si la actualización automática está deshabilitada, habilítela. Puede hacerlo haciendo clic derecho en el botón “Inicio” y abriendo la sección “Sistema y seguridad” en el “Panel de control”. Busque la subsección “Actualización de Windows” y el elemento “Activar o desactivar las actualizaciones automáticas”. Después de instalar las actualizaciones, reinicie su computadora.
  2. Instalar y/o actualizar software antivirus y antispyware. Si no tienes un antivirus instalado en tu computadora, hazlo. Después de la instalación, actualice las bases de datos antivirus a las últimas versiones.
  3. Revisa tu computadora en busca de virus. Ejecute un análisis completo del sistema en busca de malware, incluida la memoria RAM, los programas que se ejecutan con frecuencia y el disco duro de su computadora. Eliminar o poner en cuarentena las amenazas detectadas. Después de eso, reinicie su computadora y verifique si la cámara web HP funciona.

Mal funcionamiento físico

Si nada de lo anterior ayuda, pruebe su cámara web en otro dispositivo, como una computadora portátil. Si el problema persiste, la cámara en sí o el cable USB utilizado para conectarse a la computadora pueden estar defectuosos.

HP cámara web

Para eliminar el mal funcionamiento, es necesario verificar la integridad del cable, la capacidad de servicio del enchufe USB y la operatividad de los puertos de la computadora. Si la cámara en sí está fuera de servicio, lo más probable es que tenga que reemplazarla por una nueva.

¡Atención! En algunos casos, incluso se puede identificar una cámara web defectuosa en el “Administrador de dispositivos”. Pero si el dispositivo no funciona con ninguna computadora, lo más probable es que el problema esté en sí mismo.

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