La cámara web incorporada en la computadora portátil no funciona: ¿qué hacer?

Una de las ventajas de las computadoras portátiles sobre las computadoras personales estacionarias es la presencia de varios equipos integrados, incluida una cámara web. Para los usuarios que pasan mucho tiempo hablando en video chats, la falla de este dispositivo es una noticia bastante desafortunada.

Muchos problemas de la cámara web en una computadora portátil se pueden solucionar por su cuenta sin la ayuda de especialistas. Echemos un vistazo a por qué la cámara podría fallar y cómo solucionarlo.

Cámara web portátil

Cámara web deshabilitada por hardware

Casi todas las computadoras portátiles tienen un botón especial que se encarga de encender/apagar la cámara web. Dependiendo del modelo de computadora portátil, la cámara se puede controlar presionando una tecla o usando una combinación especial (generalmente de dos teclas). Además, la computadora portátil puede tener un interruptor mecánico que deshabilita la cámara web a nivel de hardware, es decir. al romper la conexión eléctrica, pero esta forma de controlar el dispositivo ahora es rara.

Así es como se ve el botón de encendido/apagado de la cámara en las laptops ASUS G751JY:

Botón de cámara web

Y aquí hay un ejemplo de un teclado de computadora portátil Lenovo ThinkPad X1. Para controlar la cámara web aquí, debe presionar las teclas “Fn” y “F7” simultáneamente.

Combinación de botones para encender la webcam

En otras computadoras portátiles, en lugar de presionar “F7”, como en este ejemplo, es posible que deba presionar cualquier otra tecla. Puede aclarar esta información en la documentación técnica de la computadora portátil o en el sitio web del fabricante de la computadora.

Sea como fuere, antes de continuar con cualquier otra acción, debe asegurarse de que la cámara web esté encendida en este momento. Aquí es suficiente presionar el botón correspondiente en el teclado o una combinación de teclas, si hay un interruptor, colóquelo en la posición deseada.

También es posible que deba reiniciar el programa que está funcionando actualmente con la cámara.

Motivo 2: la cámara está desactivada por software

En los sistemas operativos Windows, casi todos los dispositivos de PC integrados o conectados externamente pueden desactivarse mediante software. Esto puede hacerlo no solo el propio usuario, sino también cualquier aplicación que tenga acceso a la configuración del sistema. A menudo, se produce un apagado/encendido espontáneo de la cámara web debido a un malware. Para verificar si el dispositivo está encendido o apagado, simplemente haga lo siguiente:

  • Presione la combinación de teclas “Win + R” en la computadora portátil.
  • Se abrirá la ventana Ejecutar. Ingrese el comando “devmgmt.msc” sin comillas en la línea, haga clic en el botón “Aceptar”.
  • En la aplicación del sistema “Administrador de dispositivos” recién abierta, busque y haga doble clic en la sección “Dispositivos de imagen”.
  • Si la cámara web no tiene ningún problema de software o hardware, su nombre se mostrará en la sección que se abre, por ejemplo:

Cámara web en el administrador de dispositivos

  • A continuación, haga clic derecho en el nombre de la cámara web. Si aparece “Habilitar dispositivo” en la lista desplegable, haga clic en él. La cámara debería funcionar.

En algunos casos, durante fallas del sistema (generalmente debido a problemas con los controladores) y por otras razones, la cámara web en sí puede congelarse. En estos casos, es suficiente apagarlo programáticamente y luego volver a encenderlo. Simplemente haga clic derecho en el nombre de la cámara, seleccione “Deshabilitar dispositivo”, luego seleccione “Habilitar dispositivo” nuevamente.

Si durante las manipulaciones con la cámara web en el “Administrador de dispositivos” se inició alguna aplicación para trabajar con ella, reiníciela.

Razón 3: Fallos en el programa que funciona con la cámara

No siempre el motivo de la inoperancia de la cámara web radica en problemas del sistema o fallas de hardware de la computadora portátil. La aplicación en sí, a través de la cual se graba el video o se transmite a Internet, puede fallar. La causa del mal funcionamiento también puede ser un conflicto entre dos o más programas que intentan acceder a la cámara web al mismo tiempo. Si, por ejemplo, uno de los programas se bloquea en la memoria de la computadora, el otro ya no podrá funcionar con el dispositivo.

El primer paso es cerrar todas las aplicaciones que pueden controlar la cámara web. Si alguno de los programas está atascado en la memoria de la computadora, para salir, abra el “Administrador de tareas” (teclas “Ctrl + Shift + Esc”), busque el nombre de la aplicación en la lista que se muestra, selecciónelo y luego presione ” Del” para finalizar la tarea. Después de eso, puede volver a intentar iniciar el programa a través del cual se graba / transfiere el video desde la cámara.

En algunas situaciones, es posible que deba desinstalar un programa en particular. Puede hacerlo desde la aplicación del sistema “Programas y características”. Para iniciarlo, vaya al “Panel de control” y seleccione el elemento apropiado.

Panel de control

Si solo un programa que graba o transmite datos de video está instalado o se está ejecutando actualmente en la computadora, verifique que la configuración sea correcta. Consideremos esto usando el ejemplo del popular mensajero Skype 8.25.0.5 (la última versión en el momento de escribir este artículo). Las acciones son las siguientes:

  • Abra el menú de configuración del programa, vaya a la sección “Configuración de sonido y video”.

Configuración de vídeo de Skype

  • Si el bloque “Video” indica que no se encontró el dispositivo, significará que hay problemas con la cámara, el controlador o el sistema en general.

Configuración de la cámara web de Skype

  • Si no hay problemas con la cámara, es posible que simplemente no se seleccione como el dispositivo de grabación de video predeterminado. En este caso, simplemente haga clic en el área opuesta a “Cámara”, luego ingrese el nombre de la cámara web.

Configuración de la cámara web de Skype

  • Inmediatamente después de seleccionar una cámara, debe mostrarse una imagen de la cámara en la parte inferior de la ventana de configuración.

En todos los programas que funcionan con cámaras web, la configuración se realiza de acuerdo con el mismo principio.

Razón 4: Problemas con el controlador

Si el controlador no funciona, el nombre de la cámara web se mostrará en la aplicación Administrador de dispositivos junto con un signo de exclamación amarillo, que también indica la presencia de problemas de software (posiblemente una falla del sistema). Para solucionar el problema, será necesario reinstalar el controlador, para lo cual primero debe eliminarse del sistema:

  • Busque el nombre de la cámara web en la lista de aplicaciones del Administrador de dispositivos. Es posible que no aparezca en la lista de Dispositivos de imágenes. Consulte también las secciones “Otros dispositivos” y “Controladores USB”.
  • Para desinstalar el controlador, haga clic derecho en el nombre de la cámara y luego seleccione “Desinstalar dispositivo”. Acepte eliminar en el cuadro de diálogo que se abre.

La siguiente tarea es encontrar e instalar el controlador correcto. En el caso de las cámaras web integradas en una computadora portátil, todo es simple: simplemente vaya al sitio web del fabricante y descargue el software requerido. Aquí hay un ejemplo para portátiles Asus:

  • Ir al sitio web https://www.asus.com/.
  • En el lado derecho de la página, haga clic en el botón de búsqueda, luego ingrese el modelo de la computadora portátil (indicado en la carcasa) en el cuadro de búsqueda que aparece, por ejemplo, “K42N”. Seleccione el nombre de la computadora portátil de la lista desplegable.

sitio web de ASUS

  • Después de ingresar a la página de la computadora portátil seleccionada, haga clic en el enlace “Soporte”.
  • Abra la pestaña “Controladores y utilidades”, luego especifique la versión del sistema operativo instalado en la computadora portátil.

Controladores y utilidades de ASUS

  • A continuación se muestra una lista de los controladores disponibles. Busque la sección “Cámara”, luego haga clic en el botón “Descargar”.

Controladores de cámara web ASUS

  • Instale el controlador siguiendo las instrucciones en pantalla.

Se deberán realizar pasos similares para las computadoras portátiles de cualquier otro fabricante.

Si tiene alguna dificultad para encontrar, descargar e instalar un controlador de cámara web por su cuenta, use una utilidad para realizar automáticamente todos estos pasos, por ejemplo, DriverHub. Puede descargar aplicaciones desde el sitio web oficial de los desarrolladores: https://ru.drvhub.net/. El programa es gratuito y fácil de usar (incluso los principiantes pueden manejarlo).

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