La impresora Brother no imprime: ¿por qué y qué hacer?

Todos los problemas existentes en las impresoras, independientemente de la marca, modelo y características técnicas, están asociados o bien al ordenador o bien al propio dispositivo de impresión. Pero las medidas que se toman para solucionar los problemas dependen del modelo específico de la impresora o MFP. Veamos los problemas más comunes con las impresoras Brother y cómo solucionarlos.

Problemas con las impresoras Brother conectadas a una computadora a través de USB

Hay una serie de problemas comunes que conducen a la inoperancia de las impresoras/MFP que están conectadas a una computadora a través de un cable USB. Si el dispositivo se enciende de manera segura, los indicadores en la carcasa se iluminan como de costumbre y no se escuchan sonidos extraños, entonces podemos hablar sobre la presencia de problemas en algún lugar de la computadora.

Comprobar el estado del dispositivo

Cualquier diagnóstico comienza con la verificación del estado de la impresora en el sistema, es decir, si está seleccionado como dispositivo de impresión predeterminado. Puedes comprobarlo en el apartado correspondiente del Panel de Control de Windows:

  • En el caso de Windows 7: abra el menú Inicio, busque y vaya a la sección “Dispositivos e impresoras” en el mismo.
  • En el caso de Windows 8/8.1/10: inicie el programa Ejecutar (Win + R), ingrese el comando “control”, Haga clic en “Aceptar”, vaya a la ventana “Panel de control” que se abre, vaya a la sección “Hardware y sonido”, luego a la subsección “Dispositivos e impresoras”.

Apertura del Panel de control de Windows

  • La impresora predeterminada debe tener un icono de marca de verificación verde. Si este no es el caso, haga clic con el botón derecho en su nombre y seleccione el elemento “Establecer como predeterminado” en el menú contextual.

Selección de la impresora como dispositivo de impresión predeterminado

Intentando imprimir.

Activación del puerto USB de la impresora

Puede verificar inmediatamente a través de qué puerto la computadora está tratando de comunicarse con la impresora. Todo es simple aquí:

  • Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora y seleccione “Propiedades” o “Propiedades de la impresora” en el menú contextual.
  • En la ventana que se abre, vaya a la pestaña “Puertos”, en la columna “Impresora” de la tabla a continuación, busque el nombre de la impresora Brother. La primera columna “Puerto” (gjhn) debe ser “USB” y la casilla de verificación correspondiente está marcada. Si no está allí, instálelo, luego haga clic en el botón Aplicar e intente imprimir algo.

Propiedades de la impresora Brother

Habilitar el dispositivo en el sistema

Si el nombre de la impresora no se muestra en absoluto en el Panel de control, esto puede significar que está apagada por software (a nivel del sistema) o que hay un mal funcionamiento con el controlador. Primero, verifique el estado (encendido o apagado) del dispositivo:

  • Vuelva a iniciar el programa “Ejecutar” con las teclas “Win + R”, ingrese el comando “msc” y haga clic en “Aceptar”.
  • Se iniciará el programa del sistema “Administrador de dispositivos”.
  • En la lista de dispositivos que se muestra en la pantalla, debe encontrar nuestra impresora. Puede estar en la sección “Impresoras” o “Colas de impresión”.

Administrador de dispositivos

  • Si la impresora está habilitada en el sistema, no debería haber un ícono de flecha hacia abajo o una cruz roja junto a su nombre. Si es así, simplemente haga clic en el nombre de la impresora/MFP y seleccione “Habilitar dispositivo” en el menú contextual, luego intente imprimir algo.

Encendido de la impresora Brother

  • Y si al lado del nombre de la impresora hay un ícono en forma de una pregunta amarilla o un signo de exclamación (también puede aparecer después de encender el dispositivo), entonces el problema debe buscarse en el controlador.

Falta el controlador de la impresora Brother

Reinstalación del controlador de la impresora Brother

La forma más efectiva de solucionar los problemas de los controladores de dispositivos es reinstalarlos por completo. Comienza con la eliminación del software instalado. Esto también se puede hacer desde el “Administrador de dispositivos” o usando una utilidad especial para eliminar controladores (hay muchos en Internet). Así es como se ve la desinstalación del controlador desde el Administrador de tareas:

  • Prepare el controlador para una instalación posterior. Si no está disponible, puede descargarlo en la sección “Controladores y descargas” sitio web oficial de hermano. Allí deberá ingresar el nombre de la impresora en la barra de búsqueda, ir a la página dedicada a ella (todo se aclarará más adelante):

Descarga del controlador de la impresora Brother

  • Una vez que se descargan los controladores, puede proceder a eliminar los que ya están instalados en su computadora.
  • Abra el “Administrador de tareas” de acuerdo con las instrucciones anteriores.
  • Busque la impresora Brother en la lista de dispositivos, haga clic derecho sobre ella y seleccione “Desinstalar dispositivo”.

Quitar la impresora Brother del sistema

  • Además, es posible que deba desinstalar cualquier otro programa instalado con el controlador. Estos incluyen, por ejemplo, Brother iPrint&Scan o Brother Scan-key-tool (el número y el nombre de los programas depende del modelo específico de impresora/MFP).
  • Para eliminar estas utilidades, puede usar las herramientas estándar de Windows: abra el Panel de control de Windows, desde allí vaya a la sección Programas, luego a la subsección Programas y características.
  • Busque el programa con la palabra “Brother” en el nombre de la lista, selecciónelo y haga clic en el botón “Eliminar” (en la captura de pantalla a continuación, se selecciona el programa “7-Zip”, por ejemplo, pero no hay diferencia).

Desinstalación del software de Brother de su computadora

  • Desinstale todos los demás software de la impresora/MFP de Brother de la misma manera. Es posible que deba reiniciar su computadora.
  • Ahora puede instalar el controlador descargado.

Problemas y mensajes de error de la impresora Brother

Si la computadora no tiene la culpa de la inoperancia de la impresora / MFP, entonces el problema debe buscarse en el dispositivo mismo. Todas las impresoras Brother están equipadas con un sistema de autodiagnóstico. Si el dispositivo está equipado con una pantalla LCD, se mostrarán los mensajes de error correspondientes a los problemas (las impresoras sin pantalla notifican los errores ya sea mediante el parpadeo de ciertos indicadores o mediante mensajes en la pantalla de la computadora).

Algunos errores son claros sin más comentarios, otros pueden ser engañosos. “Comprensible” se refiere a errores/mensajes de impresoras/MFP Brother con contenido como:

  • “Absorbedor lleno” o “Inserto de absorbente lleno”. Eliminado en el centro de servicio. Puede intentar reemplazar este componente usted mismo, pero para esto tendrá que desmontar la impresora y luego también restablecer el sensor de absorción completa.
  • “Bandeja no detectada” (o “Bandeja de papel n.º 2 no detectada”). A veces, la bandeja de papel no encaja correctamente en su lugar. Sácalo y vuélvelo a poner.
  • “La impresión no es posible. Cambia el cartucho de tinta.” Todo está claro aquí.
  • “Sin tinta. Cartucho” o “Sin cartucho”. Este error indica que la impresora “no ve” el cartucho. Apague el dispositivo, retire el cartucho, limpie los contactos metálicos de tinta u otros contaminantes y vuelva a instalarlo.

Y ahora sobre los errores de las impresoras / MFP de Brother, que engañan a los usuarios inexpertos:

  • “Expectativa”. Muchas impresoras/MFP de Brother tienen un modo de funcionamiento de ahorro de energía (reposo). Por una u otra razón, el dispositivo puede “congelarse” en este estado y no responder a ninguna acción del usuario. Reiniciar la impresora suele ayudar. El modo de suspensión se puede desactivar en la configuración del controlador o a través de la pantalla LCD.
  • “Papel equivocado” Resulta que aquí podemos hablar no solo del uso de papel de tamaño incorrecto para imprimir en el modo seleccionado, sino también de su incorrecta instalación en la bandeja. Normalmente es suficiente colocar correctamente las guías de alimentación de papel en la bandeja.
  • “Extraviado”. No está claro qué es exactamente lo que el dispositivo no puede detectar. Según información del sitio web oficial de Brother, “No detectado” se trata del cartucho. Y hay varias razones: instalación incorrecta del tanque de tinta, se metió una burbuja de aire dentro del cartucho (y esto sucede con Brother), el cartucho instalado no es compatible con la impresora, uno o más tanques de tinta están completamente vacíos (entonces es no está claro por qué no se muestran errores más comprensibles sobre el final de la tinta).
  • “Temperatura alta” o “Temperatura baja” (Temperatura alta/baja). Antes de que la impresora/MFP Brother comience a funcionar, mide la temperatura del aire ambiente. Si “hace demasiado calor o demasiado frío”, aparecen tales errores. Quizás sea suficiente moverlo a otro lugar (por ejemplo, si se encuentra cerca de una ventana o detrás de una unidad de sistema informático, desde donde se suministra aire caliente a la impresora).
  • “No hay memoria suficiente.” Este error se trata de un desbordamiento de la memoria RAM de la impresora. Se llama, por regla general, cuando hay demasiados trabajos en la cola de impresión. Solo necesita cancelar todas o parte de las tareas.
  • “Impresora bloqueada”. Para las impresoras Brother con pantalla LCD, puede activar el bloqueo, después de lo cual será imposible usarlo. Para desactivarlo en la pantalla, haga clic en el icono de candado, introduzca la contraseña de administrador y desactive la función de bloqueo. Si no conoce la contraseña, debe restablecer la configuración de la impresora. Esto se hace de manera diferente para cada modelo. Cómo hacer esto exactamente, puede leerlo en el manual del usuario de la impresora/MFP (se puede descargar en sitio web oficial de hermano).

Esta no es la lista completa de errores y causas de problemas con las impresoras Brother. Si nada de lo anterior ayuda, es mejor ponerse en contacto con el centro de servicio para obtener ayuda.

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