La impresora HP no imprime, ¿qué hacer?

Como cualquier impresora, el equipo de HP no puede funcionar sin problemas durante una cantidad infinita de tiempo. Lo peor que le puede pasar a un equipo de impresión es que no imprima. Esto sucede por una variedad de razones. No todos los problemas pueden ser solucionados por un usuario común, pero hay algunos que pueden resolverse con habilidades mínimas en el manejo de cualquier equipo de oficina en general. A continuación se presentan algunos de los problemas más comunes con las impresoras HP y consejos sobre cómo solucionarlos.

Problemas con el software de la impresora HP

La falla repentina de cualquier equipo conectado a la computadora a menudo se asocia con fallas en el software. Configuración incorrecta del sistema operativo (SO) o bloqueos, corrupción de archivos del sistema y/o controladores de impresora, actividad de malware: todos estos problemas pueden ser resueltos fácilmente por el propio usuario. Consideremos esta pregunta.

Impresora HP

sin software malicioso

Los virus no pueden dañar la máquina de impresión en sí. Solo pueden interrumpir o bloquear por completo la transferencia de datos de la computadora a la impresora, por lo que esta última simplemente no recibirá ningún comando del usuario para imprimir. Incluso si se instala un antivirus en la computadora, no será superfluo verificar la operatividad de la impresora cuando esté desconectada de la PC. Para esto:

  • Desconecte el cable USB (u otro cable de interfaz) de la computadora.
  • El siguiente paso es indicarle a la impresora que imprima una página de prueba.
  • Dependiendo del modelo de impresora, esto se hace desde el panel de control (pantalla LCD) o manteniendo presionada una tecla específica.
  • Para impresoras con pantalla LCD, debe hacer lo siguiente: vaya a la sección “Configuración” del menú principal, seleccione el elemento “Informes”, luego – “Informe de calidad de impresión”.
  • Para las impresoras que no son LCD, mantenga presionado el botón que tiene una “X” (el botón puede diferir según el modelo del dispositivo).

Si la impresora imprime una página de prueba, entonces el problema está en la computadora. El primer paso es actualizar la base de datos antivirus y eliminar todos los virus con ella. Después de reiniciar la computadora y la impresora, debe intentar imprimir nuevamente, si no funciona, puede excluir la opción con la presencia de malware. Siga adelante.

Solución de problemas en modo automático

El fabricante de impresoras HP ha desarrollado una utilidad especial que lo ayuda a detectar y solucionar problemas de software en modo automático. El programa se llama “HP Print and Scan Doctor” y se puede descargar desde Sitio web oficial de HP.

Después de iniciar la utilidad, el usuario simplemente debe seguir las instrucciones, eligiendo las opciones que ofrece el programa.

Cola de impresión atascada

Cuando un usuario envía un documento para imprimir, se crea un archivo de sistema especial con una lista de trabajos para la impresora. Cualquier cambio en el archivo o su daño puede llevar al hecho de que la máquina de impresión “no entiende” qué documento debe imprimirse primero, se producirá una congelación. Para solucionar este problema, simplemente elimine este archivo. Esto se hace en la siguiente secuencia (para el sistema operativo Windows):

  • Abra la aplicación Servicios en su computadora. Para hacer esto, presione la combinación de teclas “Win + R”, copie “services.msc” en la ventana que se abre y haga clic en “Aceptar”.
  • Se abrirá una ventana con una lista grande. En la sección “Nombre”, debe encontrar el servicio “Print Spooler” (o “Print Spooler”).
  • Haga clic con el botón derecho en el nombre del servicio y seleccione “Detener” en el menú contextual.
  • A continuación, vaya a la carpeta del sistema “IMPRESORAS”, que se encuentra en “C:\Windows\System32\Spool\”. Eliminar todo el contenido de la carpeta.

Ahora queda reiniciar la computadora y la impresora, y luego intentar imprimir.

Cola de impresión

Reinicio del servicio de cola de impresión

Si el servicio Print Manager está deshabilitado o colgado, en principio será imposible trabajar con la impresora. Para habilitarlo / reiniciarlo, también debe ingresar a la aplicación del sistema “Servicios” y encontrar el elemento correspondiente en la lista. Haga clic derecho para abrir el menú contextual. Si el servicio está deshabilitado, el elemento “Inicio” estará activo; haga clic en él. Si necesita reiniciar el servicio, primero desactívelo (“Detener”) y luego vuelva a iniciarlo.

Dispositivos de impresión predeterminados

Si se usaron varias impresoras en la misma computadora en diferentes momentos, es probable que el sistema operativo esté tratando de imprimir un comando al dispositivo que actualmente está desconectado de la PC. Para arreglar esto, haga lo siguiente:

  • Busque el menú “Inicio” y abra el “Panel de control”;
  • Vaya a la sección “Dispositivos e impresoras”;
  • Encuentre la impresora “problemática” entre otros íconos (por nombre de modelo);
  • Haga clic con el botón derecho en el icono y seleccione “Establecer como predeterminado”.

Reinstalación del controlador

Incluso si la impresora se muestra en el Panel de control – Dispositivos e impresoras, es posible que aún no funcione debido a un problema con el controlador. Primero debe eliminar el dispositivo (controlador) del sistema, para lo cual solo debe hacer clic derecho en el icono de la impresora y seleccionar “Eliminar dispositivo”.

Después de eso, reinicie su computadora e instale el controlador desde el disco o desde un archivo que se puede descargar desde Sitio web oficial de HP (solo ingrese el modelo de impresora en la búsqueda en el sitio, por ejemplo, “LaserJet 1018”).

Sitio oficial de HP

Problemas de hardware de la impresora HP

Si las manipulaciones con la configuración y los controladores no dieron ningún resultado, la razón puede estar en el hardware de la impresora o la computadora. Empecemos por lo más sencillo.

¿Hay tinta en los cartuchos?

Para comprobar el nivel de tinta, haga lo siguiente:

  • Abra HP Solution Center (menú Inicio, Todos los programas);
  • Vaya a la sección “Configuración”;
  • Luego “Opciones de impresión”, donde seleccione “Barra de herramientas de la impresora”;
  • Haga clic en la pestaña Nivel de tinta estimado.

La pantalla muestra gráficos de los cartuchos instalados. En el caso de las impresoras B/N, será un único cartucho. Si está vacío, debe reemplazarse o rellenarse. Para las impresoras a color, no siempre es crítico si uno de los tanques de tinta a color se vacía; la impresión seguirá realizándose, pero la calidad disminuirá.

cartuchos de color hp

Cable de interfaz

Las impresoras modernas generalmente se conectan a una computadora a través de un cable de interfaz USB. Incluso si la computadora determina que el dispositivo está conectado, esto no excluye la posibilidad de que se dañe el cable. Además, en algunos casos, es posible que el puerto USB de la computadora no funcione correctamente. Por lo tanto, primero intente conectar el cable a un puerto diferente y luego (si está disponible) reemplácelo por otro.

Atasco de papel

Aquí basta con abrir la tapa de la impresora o mirar dentro de la bandeja y ver si hay papel u otro objeto extraño atascado allí. Si es así, simplemente elimínelo.

Comprobación de cartuchos HP

Cada modelo individual de impresora HP requiere el uso de cartuchos individuales. Al instalar tanques de tinta diseñados para funcionar con dispositivos de un modelo diferente, la máquina de impresión simplemente ni siquiera puede determinar el hecho de su instalación. Lo mismo se aplica cuando se instalan cartuchos de origen no original (falsos).

Comprobación de cartuchos HP

Para saber qué cartuchos son adecuados para un modelo de impresora en particular, debe leer las instrucciones o encontrar la información relevante en el sitio web del fabricante. Cada tintero tiene un número individual. Al verificarlo (también en el sitio web de HP), puede determinar si el dispositivo es de origen original.

Correcta instalación de cartuchos.

Al transportar la impresora, reemplazar o recargar cartuchos, los cartuchos pueden salirse de su ranura o instalarse incorrectamente. Este es un mal funcionamiento menor que puede solucionarse reinstalando los tanques de tinta (en las instrucciones de la impresora se describe exactamente cómo hacerlo).

Al volver a instalar los cartuchos, también se recomienda prestar atención a:

  • ¿Hay algún objeto en el compartimiento donde están instalados los cartuchos? Si es así, debe ser eliminado.
  • ¿Hay humedad en la superficie del cartucho? Si es así, limpie el dispositivo con un paño suave.
  • Al instalar nuevos tanques de tinta, debe quitar la película protectora de plástico (muchas personas se olvidan de hacerlo).

Boquilla del cartucho obstruida

Si la tinta del cartucho está bloqueada desde el exterior, la impresora emitirá sonidos característicos del proceso de impresión, pero las páginas saldrán en blanco o parcialmente impresas. En la mayoría de los casos, los tanques de tinta obstruidos se deben a que la tinta se seca en la superficie de sus boquillas. Para limpiarlos, puedes utilizar los siguientes consejos:

  • Coloque algunas servilletas limpias en el fondo de un recipiente poco profundo (platos, por ejemplo).
  • Llene las toallitas con agua (pero es mejor usar un líquido especial para limpiar cartuchos) para que supere su espesor por solo unos milímetros.
  • Coloque el cartucho sobre las toallitas con las boquillas hacia abajo.
  • Espera un par de horas.
  • Limpie las boquillas con un algodón o un paño suave.
  • Instale en la impresora e intente imprimir.
  • Si las hojas salen parcialmente impresas, repita el procedimiento.

Boquillas de cartucho HP

Limpieza del cabezal de impresión

La limpieza del cabezal implica forzar la tinta bajo presión a través del cabezal. Esto se hace usando la utilidad HP Solution Center mencionada anteriormente. Para esto:

  • Abra la utilidad y vaya en secuencia: “Opciones de impresión”, “Barra de herramientas de la impresora”.
  • Luego seleccione “Servicios del dispositivo”.
  • Luego, “Limpieza de los cabezales de impresión”.

El proceso se lleva a cabo automáticamente en unos pocos minutos.

Fallo grave de hardware

Si ninguna de las instrucciones anteriores ayudó, la impresora puede tener un problema de hardware más serio. Pueden estar relacionados con el funcionamiento del cabezal de impresión, los mecanismos de alimentación de papel, el funcionamiento de los componentes electrónicos. La solución de problemas de este tipo requiere la intervención de especialistas.

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