La impresora HP no ve la computadora, ¿qué hacer?

Al igual que con cualquier producto informático, las impresoras HP y todo-en-uno (MFP) pueden experimentar problemas que imposibiliten su uso a través de una computadora. Muchos fallos de funcionamiento se pueden solucionar por sí solos, pero otros, solo con la ayuda de especialistas o la presencia de ciertas habilidades en la reparación de dichos equipos.

Las impresoras conectadas a una computadora con un cable USB generalmente experimentan los mismos problemas que cualquier otro dispositivo USB. Y algunos de ellos no están directamente relacionados con la propia impresora. Aquí hay una lista de las principales razones que conducen a la imposibilidad de detectar una impresora por una computadora:

  1. Cable USB dañado.
  2. Controlador de impresora faltante o que no funciona correctamente.
  3. Averías en el software del sistema operativo (además de los controladores).
  4. Mal funcionamiento en el software incorporado (firmware) de la impresora.

No consideraremos posibles fallos de funcionamiento del hardware de las impresoras y dispositivos multifunción HP: hay muchos y su eliminación es prácticamente imposible sin la ayuda de especialistas.

Cable USB dañado

En primer lugar, le recomendamos que se asegure de que el cable USB funciona. Este es un mal funcionamiento bastante banal y al mismo tiempo muy común. Si funciona, escuchará un pitido cuando la impresora esté conectada a la computadora, lo que indica que el sistema ha detectado el dispositivo conectado. Pero esta no es una forma confiable. Si al menos uno de los hilos del cable USB está dañado, es posible que la computadora aún indique que el dispositivo está conectado.

Para asegurarse de que no hay ningún problema con el cable (o viceversa), se debe probar en otra impresora o cualquier dispositivo USB con un diseño de puerto USB similar (generalmente cuadrado). Si esto no es posible, queda encontrar un cable USB en buen estado o verificar el existente con un multímetro (incluso, por ejemplo, puede ensamblar un probador casero con una batería y un LED para verificar la integridad de los hilos del cable). Desafortunadamente, no hay otras opciones.

Sin embargo, siempre es posible conectar la impresora no a través de un cable USB, sino a través de una red. Según el modelo de impresora HP específico, esto se puede hacer mediante un cable de red o mediante una conexión Wi-Fi inalámbrica.

Conexión de una impresora HP a través de Wi-Fi con un cable USB roto

Considere solo la forma más sencilla de conectar una impresora a través de Wi-Fi. El método es aplicable a aquellos modelos de impresoras HP que admiten la tecnología WPS (Configuración protegida Wi-Fi, una tecnología para conectar automáticamente dispositivos a un enrutador Wi-Fi). Su enrutador inalámbrico también debe ser compatible con WPS (la mayoría de los enrutadores Wi-Fi son compatibles con esta tecnología). Esto se puede verificar examinando el caso del enrutador. Debe tener un botón marcado como “WPS” o con este icono:

Botón e icono WPS en el enrutador

Próximos pasos:

  • Mantenga presionado el botón “Inalámbrico” en el dispositivo con la etiqueta “Wi-Fi” o un ícono apropiado hasta que parpadee uno de los siguientes LED: “Wi-Fi” (HP Tango), “Wi-Fi” y “Encendido” en el al mismo tiempo (impresoras de inyección de tinta HP), “Atención” (impresoras láser HP), “Estado” (indicador magenta presente en algunas impresoras multifunción HP: Envy 6000, DeskJet Plus IA 6000, etc.).

Luz y botón Wi-Fi en impresora HP

  • Ahora, en el mismo enrutador Wi-Fi, mantenga presionado el botón “WPS” hasta que el indicador “Wi-Fi” (o uno de los mencionados anteriormente) en la carcasa de la impresora/MFP se encienda de manera constante. En algunos casos, deberá mantener presionado el botón del enrutador durante 2 minutos (según el modelo del enrutador y la impresora en sí).
  • Una vez establecida la conexión Wi-Fi entre el router y la impresora, resta agregar esta última al sistema. Para hacer esto, abra el “Panel de control” desde el menú “Inicio”, vaya a la sección “Hardware y sonido”, luego abra la subsección “Dispositivos e impresoras”. En la parte superior de la ventana, haga clic en el botón Agregar impresora.

Impresoras y dispositivos Windows

  • Windows buscará la impresora durante un tiempo. Si tiene éxito, el nombre del dispositivo se mostrará en una nueva ventana. Solo queda hacer clic en él y luego seguir las instrucciones en la pantalla.

Agregar una impresora a Windows

Si la impresora HP existente no es compatible con Wi-Fi, debido a la falta de un cable USB, todo lo que queda es encontrar un cable LAN (es decir, un cable de red normal engarzado con conectores LAN estándar en ambos lados). Debe conectarse al puerto LAN de la computadora y de la propia impresora, y luego agregarse al sistema siguiendo los dos últimos pasos de las instrucciones anteriores.

Controlador de impresora HP que falta o no funciona correctamente

Un controlador es un punto débil de cualquier dispositivo informático o sistema operativo (da igual). Actualizar Windows, instalar un programa o software en cualquier otro dispositivo, reconfigurar cualquier configuración del sistema: estas y muchas otras acciones pueden causar problemas con el controlador de la impresora HP.

Para excluir o confirmar la presencia de fallas en el funcionamiento del controlador, puede hacer lo siguiente:

  • Inicie la aplicación “Administrador de tareas”, para lo cual presione las teclas “Win + R” en el teclado e ingrese el comando “mscsin comillas y haga clic en Aceptar.

Ventana

  • Busque el nombre de la impresora en el Administrador de dispositivos. Puede estar ubicado en Impresoras, Colas de impresión u otro. No debe haber un ícono amarillo con una pregunta o un signo de exclamación antes del nombre de la impresora:

Administrador de dispositivos de Windows

  • Si aparece un icono de este tipo, lo más probable es que haya un mal funcionamiento del controlador. La solución más sencilla es eliminar el controlador del sistema y volver a instalarlo. Para desinstalar, simplemente haga clic derecho en el nombre de la impresora y seleccione “Desinstalar dispositivo” en el menú.
  • Queda por instalar el controlador. Si no está disponible (por ejemplo, en el disco que vino con el kit), se puede descargar desde sitio oficial de hp.

Problemas de software del sistema operativo

El controlador no es lo único que necesita el sistema operativo para comunicarse con la impresora. Para hacer esto, también requiere una gran cantidad de diferentes archivos y aplicaciones del sistema, el daño o la ausencia de uno de los cuales puede tener una variedad de consecuencias.

Específicamente, el servicio del sistema “Administrador de impresión” es responsable de la interacción de Windows con cualquier impresora/MFP. Por varias razones, puede dejar de funcionar, lo que hará que sea imposible enviar documentos para imprimir o incluso determinar la impresora conectada por la computadora.

Para verificar el estado actual del servicio Administrador de impresión, haga lo siguiente:

  • Primero debe iniciar la aplicación del sistema “Servicios”. La forma más rápida de hacer esto es desde la aplicación “Ejecutar” que ya nos es familiar: presione las teclas “Win + R”, ingrese el comando “mscy haga clic en Aceptar.

Ejecutar aplicación

  • Busque el servicio Print Spooler en la columna Nombre (también se puede escribir en inglés – Spooler o Print Spooler). Si la columna Estado junto al nombre del servicio está vacía, entonces no se está ejecutando actualmente (si dice En ejecución, puede omitir los siguientes pasos). Haga clic derecho en el nombre del servicio y seleccione la opción “Inicio” en el menú que aparece.

Servicios Windpws

  • Intente imprimir algo, pero no cierre la aplicación Servicios todavía. Observe también la columna “Tipo de inicio” junto al nombre del servicio. Debería decir “Automático”.

Servicio

  • De lo contrario, haga doble clic en el nombre del servicio. En la nueva ventana, expanda la lista “Tipo de inicio” y seleccione la opción “Automático” en ella, luego haga clic en “Aceptar”.

Configuración del servicio

Fallas del firmware de la impresora HP

Al igual que un controlador o un sistema operativo, el firmware de la impresora también es un software, pero altamente especializado. Esto también significa que el firmware puede experimentar fallas y varios errores, lo que lleva, entre otras cosas, al hecho de que la computadora deja de ver el dispositivo de impresión. La única forma que tienen los usuarios comunes de resolver problemas con el software de la impresora es restablecer la configuración a los valores de fábrica.

El restablecimiento es diferente para cada modelo de impresora HP individual. Esto se puede hacer con o sin una computadora ejecutando la función de restablecimiento de fábrica desde el panel de control del teclado/pantalla táctil de la impresora.

Tomemos, por ejemplo, la línea de impresoras HP LaserJet Pro. El inicio de la función de reinicio depende del tipo de panel de control con el que esté equipada la impresora.

Si es un panel táctil con fondo blanco:

Panel táctil de impresora HP con fondo blanco

  • Toque y deslice hacia abajo en la parte superior de la pantalla para abrir el tablero, luego toque el icono de engranaje de Configuración.
  • Desplácese hacia abajo en la página y abra la sección Mantenimiento de la impresora.
  • Luego vaya a la subsección “Recuperación”.
  • Inicie la función “Restaurar configuración de fábrica” ​​confirmando la selección.
  • La impresora se reiniciará.

Si es un panel táctil con fondo negro:

  • Presiona el ícono de llave inglesa “Configuración”.
  • Busque y abra el menú Mantenimiento.
  • Marque la casilla junto a “Restaurar configuración predeterminada”.
  • Presione el botón “OK” para iniciar el procedimiento para restablecer la configuración de la impresora.
  • Espere a que la impresora se reinicie.

Si es un teclado LCD:

teclado de impresora hp

  • Haga clic en el botón Aceptar. Se mostrará la “Pantalla de inicio”.
  • Use los botones de flecha para resaltar la sección “Configuración” y presione “OK”.
  • Haga lo mismo para ir a la subsección Mantenimiento de la impresora.
  • A continuación, seleccione “Restaurar” y presione el botón “OK” en el caso para iniciar el procedimiento de reinicio.
  • Espere mientras la impresora se reinicia.

Y aquí hay una forma de restablecer la configuración de las impresoras HP-P1102W y otros modelos de la misma serie sin ninguna pantalla en la carcasa:

  • Apague la impresora.
  • Mantenga presionados los botones Wi-Fi y Cancelar al mismo tiempo.

Botones Wi-Fi y Cancelar en una impresora HP

  • Sin soltar estos botones, encienda la impresora de la forma habitual, es decir, presionando el botón “Encendido”.
  • Mantenga presionados los botones hasta que la impresora deje de hacer ruido.
  • Suelta los botones y listo.

En general, todas las impresoras HP con teclado sin pantalla se reinician de la misma manera. La única pregunta es qué botones y en qué secuencia presionar. Y aquí hay muchas opciones. Desde el sitio web oficial de HP, puede descargar el manual del usuario en forma de documento PDF electrónico; indicará claramente cómo restablecer la impresora a la configuración de fábrica.

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