La impresora Ricoh no imprime: ¿por qué y qué hacer?

En el marco de un artículo, es casi imposible enumerar todos los problemas y sus matices que pueden hacer que la impresora Ricoh (o cualquier otro fabricante en general) falle. Sin embargo, hay una serie de problemas comunes asociados con el propio dispositivo de impresión, con el ordenador desde el que se controla, o con el equipo de red, si lo hay, que se utiliza para comunicarse con la impresora.

Diagnóstico inicial de la impresora/MFP Ricoh

Antes de continuar con las medidas de reparación y restauración, debe averiguar si la impresora tiene problemas críticos, cuya eliminación es difícilmente factible sin la ayuda de especialistas. Para hacer esto, solo necesita imprimir una página de configuración, que se realiza directamente desde la impresora, es decir. sin una computadora u otros medios de control. Dependiendo de si la página de configuración se imprime o no, puede juzgar la presencia (si no se imprime) o la ausencia (si se imprime) de problemas críticos.

La forma de imprimir esta página se describe en el manual del usuario de su impresora Ricoh en particular. Por ejemplo, para las impresoras de las series “SP 3400N” y “3410DN”, esto se hace de la siguiente manera:

  • Desactive completamente la impresora desenchufando el cable de la toma de corriente durante unos segundos.
  • Conectamos el cable a la toma de corriente, pero todavía no encendemos la impresora (no presione el botón de encendido).
  • Mantenga presionado el botón “Reinicio de trabajo” y, sin soltarlo, presione el botón de encendido de la impresora (el botón “Reinicio de trabajo” aún debe estar presionado).

Botón de reinicio de trabajo en la impresora Ricoh

  • El botón Reiniciar trabajo debe mantenerse presionado hasta que la luz de advertencia comience a parpadear.
  • Soltamos el botón. La impresión de la página de configuración comenzará en unos pocos segundos, máximo 30 (depende de la temperatura ambiente; la impresora comenzará a imprimir solo después de que se haya calentado).

Si la página de configuración se imprime correctamente, puede continuar para encontrar la causa del problema. De lo contrario, lo más probable es que la impresora deba llevarse a un centro de servicio para su reparación.

Problemas comunes con las impresoras Ricoh

A continuación, solo se enumeran los fallos de funcionamiento de las impresoras Ricoh que el usuario puede solucionar de forma independiente sin la participación de especialistas:

  • Un problema típico es un controlador de impresora faltante o dañado. También agregaremos aquí: apagado del software (desactivación en el sistema) del dispositivo. Se aplica solo cuando la impresora está conectada a la computadora a través de un puerto USB.
  • El servicio Administrador de impresión no se está ejecutando. También se aplica principalmente a las impresoras conectadas a través de una conexión USB.
  • Configuración de red incorrecta en la computadora y/o la impresora. Se aplica tanto a impresoras inalámbricas como con cable.
  • Averías en el firmware (firmware) de la impresora. Por lo general, se manifiesta en forma de congelación del dispositivo, es decir, muestra signos de operatividad (se enciende, se encienden ciertos indicadores, se imprime una página de configuración, etc.), pero no responde a los comandos del usuario.
  • Averías en los cartuchos de la impresora. Estas son fallas de hardware. Lo único que se puede eliminar en un entorno de hogar/oficina es la contaminación con tinta filtrada (u otro contaminante) de las almohadillas de contacto de los tanques de tinta, que son responsables tanto de su suministro de energía como de su control. Si el cartucho en sí está fuera de servicio o uno de los componentes electrónicos internos de la impresora, lo más probable es que deba llevar el dispositivo a un centro de servicio.

Comencemos con lo más simple y banal: verificar el estado del controlador de la impresora.

Controlador de impresora Ricoh faltante o dañado

Aquí comprobaremos si la impresora está deshabilitada en el sistema operativo. Si este es el caso, solucionar el problema será tan fácil como desgranar peras: solo necesita habilitarlo:

  • Inicie la aplicación “Administrador de tareas”, para lo cual presione las teclas “Win + R” en el teclado e ingrese el comando “mscsin comillas y haga clic en Aceptar.

Ejecutar ventana

  • Busque el nombre de la impresora en el Administrador de dispositivos. Puede estar ubicado en Impresoras, Colas de impresión u otro. El nombre de la impresora no debe estar precedido por un icono amarillo con un signo de pregunta o exclamación, o un icono de flecha hacia abajo para indicar el estado desactivado del dispositivo (es decir, si está desactivado por software). Este es el aspecto que debería tener el icono de la impresora en el Administrador de dispositivos (utilizando HP Deskjet como ejemplo):

Administrador de dispositivos

  • Si hay un ícono con una flecha hacia abajo al lado del nombre, simplemente haga clic en el nombre de la impresora / MFP y seleccione el elemento “Habilitar dispositivo” en el menú contextual, luego intente imprimir algo de inmediato.

Encendido de la impresora

Si hay un mal funcionamiento del controlador (se ve un icono amarillo junto al nombre de la impresora), entonces se debe reinstalar. Mejor aún, reinstale completamente, comenzando por eliminar el controlador ya instalado (simplemente haga clic derecho en el nombre de la impresora y seleccione “Eliminar dispositivo”). El controlador se puede descargar desde sitio de soporte oficial de Ricoh.

El servicio de administrador de impresión no funciona

Un servicio especial de Windows “Administrador de impresión” es responsable de la interacción de una computadora con cualquier impresora / MFP. Por diversas razones, puede dejar de funcionar, lo que imposibilitará el envío de documentos para su impresión.

Para verificar el estado actual del servicio Administrador de impresión, haga lo siguiente:

  • Primero debe iniciar la aplicación del sistema “Servicios”: presione las teclas “Win + R”, ingrese el comando “mscy haga clic en Aceptar.

Ejecutar ventana

  • Localice el servicio “Cola de impresión” (también conocido como “Cola de impresión” o “Cola de impresión”) en la columna “Nombre”. Si no hay nada escrito en la columna Estado junto al nombre del servicio, significa que no se está ejecutando actualmente. Haga clic derecho en el nombre del servicio y seleccione la opción “Inicio” en el menú que aparece.

Servicios de Windows

  • Intente imprimir algo, pero no cierre la aplicación Servicios todavía. Observe también la columna “Tipo de inicio” junto al nombre del servicio. Debería decir “Automático”.

Servicio de administrador de impresión

  • De lo contrario, haga doble clic en el nombre del servicio. En la nueva ventana, expanda la lista “Tipo de inicio” y seleccione la opción “Automático” en ella, luego haga clic en “Aceptar”.

Inicio del servicio de cola de impresión

Configuración de red incorrecta u otros problemas de red

Si la impresora/MFP Ricoh se controla a través de la red, es posible que los problemas de red se sumen a todos los demás problemas. Al utilizar una conexión inalámbrica, también es posible que la función Wi-Fi simplemente se haya deshabilitado (a diferencia de la LAN por cable, Wi-Fi se puede deshabilitar).

Los siguientes pasos le permitirán configurar la impresora para que reciba los parámetros de red automáticamente (todo se hace desde el teclado de control de la máquina, que se encuentra en su cuerpo):

  • Pulse el botón “Herramientas de usuario/Contador” para acceder al menú de configuración principal.

Botón Herramientas de usuario/Contador

  • Con las teclas de flecha, resalte la sección “Configuración de red” en el menú y presione el botón “Aceptar” para ir a ella. Esta sección se puede proteger con una contraseña de administrador. Si no lo sabe, primero deberá restablecer la impresora a la configuración de fábrica (consulte la sección “fallas de firmware»).

Botones de flecha en el cuerpo de la impresora Ricoh

La sección a seguir depende de cómo esté conectado el dispositivo a la red, a través de una conexión por cable o inalámbrica. Esto se puede comprobar yendo a “Método de conexión“. Indicará uno de dos valores: “Ethernet” o “Wi-Fi”: conexión por cable e inalámbrica, respectivamente.

Si la impresora está conectada a través de Wi-Fi:

  • Utilice los botones de flecha para resaltar la sección de configuración adecuada y acceda a ella.
  • La primera opción en la sección, Habilitar Wi-Fi, le permite habilitar o deshabilitar la impresora para que no funcione a través de una red inalámbrica. Habilite la función (si está deshabilitada) configurándola en Habilitar.
  • Todas las demás subsecciones de la configuración de Wi-Fi brindan información sobre el estado actual de la conexión de red. Se pueden usar para configurar una conexión Wi-Fi desde una computadora/teléfono inteligente a la impresora.

Si la impresora está conectada a través de una red cableada:

  • Vaya a la sección “Configuración de IPv4” o “Configuración de IPv6”: depende de la versión del protocolo IP que utilice la impresora para la red (generalmente IPv4).
  • Use las flechas para seleccionar DHCP, presione OK, luego establezca el valor en Activo. Esta función se utiliza para configurar automáticamente los ajustes de red de la impresora.
  • También marque la opción “Método de configuración de la dirección IP”. Debe establecerse en “DHCP”.
  • Una vez que la máquina recibe automáticamente la configuración de red, puede verla en las secciones “Dirección IP”, “Máscara de subred” y “Dirección de puerta de enlace”.

Si por alguna razón la impresora no puede conectarse a la computadora y/o al enrutador, puede haber otros problemas de red que no están relacionados con la máquina.

Mal funcionamiento del firmware de la impresora Ricoh

Como cualquier otro software, el firmware de la impresora (independientemente del fabricante y el modelo) puede fallar. Independientemente de la causa de su aparición, un restablecimiento de fábrica puede ser una solución al problema.

Las impresoras y dispositivos multifunción Ricoh se pueden restablecer desde la aplicación Web Image Monitor. Pero este no es un programa independiente instalado en una computadora; este es el nombre de la interfaz web integrada en el dispositivo. Se puede acceder desde cualquier navegador, pero para hacerlo, primero se debe establecer una conexión de red (LAN o Wi-Fi) entre la impresora y la computadora. Próximos pasos:

  • El primer paso es determinar qué dirección IP fue asignada a la impresora por la computadora/enrutador o por el usuario (cuando se configuró manualmente). Para hacer esto, simplemente imprima la página de configuración (consulte la primera sección de este artículo “Diagnóstico inicial de la impresora/MFP Ricoh»).
  • A continuación, ingrese la dirección IP (por ejemplo, “192.168.0.50”) de la impresora en la barra de direcciones de cualquier navegador (es posible que deba ingresar “o “http://” antes de la propia IP).
  • La interfaz web de la impresora Ricoh parece un sitio web normal. Dependiendo del modelo del dispositivo, puede tener un número diferente y nombres de secciones/subsecciones/opciones. Necesitamos llegar a la sección “Restablecer configuración”. En una interfaz web de un diseño típico, esta sección se encuentra en la página “Herramientas del administrador” (realizada en forma de pestaña).
  • En la sección que necesitamos, hay varias opciones de reinicio: “Restablecer configuración de red”, “Restablecer configuración de menú”, “Restablecer configuración para funciones disponibles” y otros. Seleccione la opción deseada y haga clic en el botón “Aceptar”. Hacemos esto con todas las opciones.

También es posible restablecer la configuración de la impresora Ricoh desde el panel de control del dispositivo, pero debe averiguar exactamente cómo hacerlo en el manual del usuario para un modelo de dispositivo específico. Esto generalmente se hace desde el menú de servicio, para acceder al cual debe encontrar la sección adecuada en la configuración de la pantalla LCD o ingresar un código especial desde el teclado. Aquí hay una instrucción típica para el segundo método:

  • Pulse el botón “Menú” en el cuerpo del dispositivo.
  • Desde las teclas numéricas, escribimos el comando “107”.
  • Mantenga presionado el botón “Reiniciar” / “Cancelar” (imprimir, trabajo).
  • Entonces llegamos al menú de servicio (que se muestra en la pantalla de la impresora).
  • Usando las teclas de flecha, lanzamos la función “Reset” / “Reset” desde el menú de servicio.
  • Hecho.

Mal funcionamiento de los cartuchos de impresora.

Como se mencionó anteriormente, si el mal funcionamiento de los cartuchos es la causa de la inoperancia de la impresora, solo puede intentar limpiar la almohadilla de contacto de la contaminación (todas las demás operaciones de reparación requieren la intervención de especialistas).

El proceso de limpieza en sí es muy simple. Todo lo que se necesita hacer es quitar el cartucho de la impresora, encontrar los componentes metálicos desnudos en la carcasa (estos son los contactos eléctricos) y simplemente limpiarlos con un trapo, algodón o un paño húmedo.

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