¿Por qué mi computadora no se apaga al apagarse y se congela al apagarse?

Muchos usuarios de computadoras personales que ejecutan Windows pueden encontrar un problema en el que la máquina se congela al intentar apagarla. El mensaje “Apagando” puede aparecer en la pantalla en este punto indefinidamente. A menudo, cuando la PC se apaga, el monitor se apaga, pero los ventiladores siguen funcionando, es decir, la computadora no se apaga completamente. Averigüemos por qué sucede esto y cómo solucionar el problema.

Causa del problema

Antes de continuar con cualquier acción, debe determinar la causa del mal funcionamiento. Puede haber varios de ellos:

  • Conexión de nuevos equipos a la computadora con la posterior instalación del controlador.
  • Actualice los controladores ya instalados.
  • Actualización programada del sistema operativo.
  • Instalación de un nuevo programa.
  • Cambiar la configuración del sistema del sistema operativo.

cerrar Windows

Si la implementación de cualquier elemento de esta lista precedió a la aparición de un mal funcionamiento, entonces debe comenzar a solucionar el problema. Si se desconoce la causa del problema, puede intentar detectarlo usted mismo utilizando la utilidad del sistema – Monitor de estabilidad del sistema:

  • Abra el Panel de control, vaya a Sistema y seguridad, luego Centro de seguridad y servicio.
  • En la parte central de la ventana, haga clic en el elemento “Mantenimiento”, luego seleccione “Mostrar registro de estabilidad”.
  • En la ventana que se abre, se presentará un gráfico de estabilidad del sistema de los últimos diez días (una columna del gráfico corresponde a un día).
  • Seleccione la última fecha indicada en el gráfico con un ícono rojo con una cruz; en este día, ocurrió algún tipo de falla en Windows:

Registro de estabilidad de Windows

  • La parte inferior de la ventana proporciona información detallada sobre el evento crítico en el día seleccionado. La columna Origen es el nombre del programa que provocó el error y la columna Resumen es una breve descripción del problema. En este ejemplo en particular, el error se produjo en el funcionamiento del propio sistema operativo. Un mensaje de “Error de hardware” generalmente significa que un problema con el controlador o un dispositivo conectado a la computadora dejó de funcionar inesperadamente.
  • La columna “Fuente” puede contener el nombre de cualquier programa, servicio de Windows. También debe prestar atención a la sección “Eventos informativos”. Puede contener, como en el ejemplo, detalles de actualizaciones de Windows, programas instalados o eliminados correctamente, etc. Por ejemplo:

eventos informativos

  • Aquí puede ver que la aplicación “Actualización de Samsung” se desinstaló con éxito.
  • Si hace clic en el elemento “Mostrar detalles técnicos”, puede ver información más detallada sobre el evento o error. Así es como se ven los detalles del evento crítico “Error de hardware” del primer ejemplo:

error de hardware

  • Aquí puede ver la descripción del error, así como conocer el nombre del evento problemático y su código. Los dos últimos puntos son los de mayor interés.
  • Para encontrar una solución específica a un problema en particular, debe consultar cualquier motor de búsqueda. Ingrese el nombre del problema (en este caso, “LiveKernelEvent”) y el código (“ab”) en la búsqueda. En las primeras líneas de la búsqueda, se mostrarán enlaces al sitio web de Microsoft, donde, posiblemente, se presentará una solución al problema.

También se puede ver un informe de eventos y errores más detallado en la aplicación del sistema Visor de eventos. Para abrirlo, vaya desde el “Panel de control” a la sección “Sistema y seguridad”, luego abra la subsección “Herramientas administrativas”. Así es como se ve la ventana de la aplicación:

Administración de Windows

En la parte izquierda de la ventana, en la sección Visor de eventos, puede seleccionar un grupo específico de eventos. Después de eso, todos los eventos durante un largo período de funcionamiento de Windows se mostrarán en la parte central de la ventana.

Solucionar problemas de programas, controladores y servicios

Todo lo anterior se puede atribuir a un mal funcionamiento del software. Si se produjeron errores debido a una falla, instalación o eliminación de una aplicación, puede intentar eliminarla o, por el contrario, restaurarla.

Los problemas con los servicios de Windows se resuelven deteniéndolos temporalmente:

  • Vaya a la sección “Administración” desde el “Panel de control”, luego ejecute la utilidad “Servicios”.
  • En el centro de la ventana, la columna Nombre enumerará todos los servicios de Windows existentes.
  • Encuentre entre ellos el que causó el problema, haga clic derecho sobre él, luego seleccione “Detener”:

Servicios de Windows

  • Intenta apagar tu computadora.

También puede intentar deshabilitar temporalmente todos los servicios que no sean del sistema. Para esto:

  • Presione la combinación de teclas “Win + R”, luego ingrese el comando “msconfig” en la ventana que se abre, haga clic en “Aceptar”.
  • Se abre la utilidad de configuración del sistema.
  • Marque la casilla junto a “Inicio selectivo”. Además, desmarque la casilla “Cargar elementos de inicio” (ahora, al iniciar el sistema, los programas colocados en el inicio no se cargarán).

Lanzamiento selectivo

  • A continuación, vaya a la pestaña “Servicios”. Marque la casilla junto a “No mostrar los servicios de Microsoft”, luego haga clic en el botón “Deshabilitar todo”, luego – “Aplicar”. Por lo tanto, todos los servicios que no estén relacionados con el sistema se desactivarán.

No mostrar los servicios de Microsoft

  • Apaga tu computadora.
  • Si el problema persiste, es posible que el problema haya sido una de las aplicaciones que se ejecutan al iniciar el sistema. Porque simplemente se deshabilitaron, los cambios surtirán efecto la próxima vez que se encienda la PC. Aquellos. ahora la computadora debe estar desenergizada, y después de encenderla, intente apagarla nuevamente usando medios regulares.

Si el problema apareció después de instalar o actualizar el controlador, debe eliminarse o reinstalarse. Esto se hace de la siguiente manera:

  • Presione “Win + R” en el teclado, ingrese el comando “devmgmt.msc” en la ventana, haga clic en “Aceptar”.
  • Se abrirá una ventana que muestra una lista de todos los dispositivos instalados en la computadora.
  • Encuentre un dispositivo para el que se instaló o actualizó un controlador recientemente.
  • Haga clic derecho en el nombre del dispositivo, luego seleccione “Eliminar dispositivo”.
  • El controlador será eliminado.
  • Intenta apagar tu computadora.

Todos los demás problemas de software pueden ser causados ​​por software malicioso o por fallas graves en el sistema operativo. Si hay sospechas de virus, la computadora debe escanearse con cualquier programa antivirus actualizado. En caso de problemas del sistema, muchos usuarios simplemente reinstalan Windows, porque. lleva mucho menos tiempo que la resolución de problemas.

ventanas 10

Problemas con la configuración de energía

Esta categoría de problemas es más común no en computadoras estacionarias, sino en computadoras portátiles. Windows tiene un controlador especial responsable del funcionamiento del controlador de energía de la placa base. Cambiar su configuración puede causar varios problemas, incluida la incapacidad de apagar la computadora normalmente. Para resolver el problema:

  • Vaya a la sección “Hardware y sonido” del “Panel de control”, luego seleccione el elemento “Opciones de energía”.
  • En la sección “Esquemas básicos”, marca la casilla junto a “Equilibrado”.
  • Haga clic en el elemento “Configuración del plan de energía”.
  • En la nueva ventana, haga clic en el elemento “Restaurar configuración predeterminada para el esquema”, acepte los cambios y luego haga clic en el botón “Guardar cambios”.
  • Prueba a apagar tu portátil.

fallas de hardware

Cualquier problema con la computadora puede surgir debido a fallas en el funcionamiento de cualquiera de sus componentes o dispositivos conectados externamente. En primer lugar, intente desconectar todos los dispositivos conectados a la PC: tarjetas de memoria, impresora, escáner, etc. Si esto no ayuda, uno de los principales módulos informáticos de la computadora puede estar experimentando un mal funcionamiento.

Lo único que puede hacer usted mismo en este caso es realizar la prevención de PC. Consiste en limpiar de polvo la computadora, lubricar los ventiladores de enfriamiento con aceite de máquina y reemplazar la pasta térmica en los procesadores central y gráfico (tarjeta de video). Durante el mantenimiento preventivo, la computadora deberá desmontarse por completo. Si el problema fue un contacto deficiente entre los componentes de la PC y la placa base debido a la acumulación de polvo, entonces el mantenimiento preventivo puede ayudar a solucionar el problema.

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