¿Por qué mi computadora portátil se congela al apagarla?

Un problema inesperado para los usuarios de portátiles puede ser que no se apague. Esto, por regla general, se observa durante un apagado normal de la computadora, es decir. con una sola pulsación del botón de encendido o desde el sistema operativo. En el momento de la congelación, el protector de pantalla “Apagando” o el fondo de pantalla del escritorio se pueden mostrar sin cesar en la pantalla de la computadora portátil.

No es raro que una pantalla se quede en blanco durante el apagado, pero la computadora continúa funcionando, como lo demuestran los ventiladores que giran. Considere las causas de este problema y las formas de solucionarlo.

Apagar la computadora portátil

Problemas del sistema operativo

La causa más probable de que una PC se congele durante el apagado es un error en el sistema operativo. Cuando la computadora está apagada, el sistema operativo realiza muchas tareas para guardar nuevos datos y configuraciones del sistema modificadas por el usuario, apagar de manera segura ciertos dispositivos de PC, etc. Si ocurre una falla en cualquiera de las etapas de apagado, la computadora portátil puede congelarse fuertemente. La única forma de apagar la computadora es mantener presionado el botón de encendido durante mucho tiempo. Pero tal cierre está plagado de nuevos errores del sistema, corrupción de archivos, etc.

La forma más sencilla de solucionar los problemas del sistema operativo es retroceder a un punto de restauración guardado anteriormente (punto de control). Sin embargo, esto solo funcionará si la función correspondiente se ha habilitado en el sistema operativo. Es fácil de verificar (usando Windows 10 como ejemplo):

  • Busque el ícono “Esta PC” en el escritorio o en el “Explorador de Windows” y haga clic derecho sobre él, luego seleccione “Propiedades” en el menú desplegable.
  • En el lado izquierdo de la ventana, haga clic en “Protección del sistema”.
  • Se abrirá una pequeña ventana de “Propiedades del sistema”. Haga clic en el botón “Restaurar”.

restaurar ventanas

  • Si este botón está activo, entonces todo está bien: la función de restauración del sistema está habilitada.
  • En la ventana recién abierta, haga clic en “Siguiente”.
  • Aparecerá en la pantalla una tabla con los puntos de restauración del sistema creados previamente.
  • A continuación, debe seleccionar el punto de control en el momento de la creación en el que la computadora portátil no tuvo problemas de congelación.

punto de restauración

Seleccione un punto de restauración, haga clic en Siguiente y luego en Finalizar.

Durante el proceso de recuperación, la computadora deberá reiniciarse. Si la computadora portátil también se congela al apagar esta vez, apáguela manteniendo presionado el botón de encendido y luego vuelva a encenderla. Incluso en este caso, el sistema se puede restaurar, lo que se informará cuando la computadora portátil esté completamente cargada.

Si el procedimiento de reversión no ayuda, continúe.

Problemas con el controlador

La segunda razón “más popular” para que una PC se congele en el momento del apagado son los errores del controlador del dispositivo. Los problemas generalmente ocurren después de una actualización o debido a acciones descuidadas del usuario al configurar los parámetros de operación de un dispositivo informático en particular (por ejemplo, una tarjeta de video o una tarjeta de red).

Muchos problemas relacionados con los controladores se pueden solucionar realizando una reversión del sistema, como se explicó en el capítulo anterior. Pero con la función de restauración desactivada, esto no se puede hacer. Por tanto, tendrás que reinstalar uno u otro controlador manualmente. La parte más difícil es identificar el software que está fallando.

Aquí puedes hacerlo de varias maneras. Por ejemplo, en Windows 10 es posible ver el registro de actualización del controlador:

  • Haga clic en el ícono de búsqueda en la barra de tareas, escriba “Historial de actualizaciones” en el cuadro de búsqueda, luego abra el elemento “Ver historial de actualizaciones”.

Ver historial de actualizaciones

  • En la ventana recién abierta, expanda la sección “Actualizaciones de controladores”:

Actualizaciones de controladores

  • Busque en la lista por fecha para ver qué controlador se ha actualizado recientemente. En este caso, este es el controlador de la tarjeta de video y el teléfono móvil.
  • Luego queda encontrar y eliminar el controlador actualizado o, si es posible, revertirlo a la versión anterior. Ambos se hacen de la siguiente manera:
  • Abra “Propiedades del sistema” como se describe en el capítulo anterior.
  • En el lado izquierdo de la ventana, seleccione “Administrador de dispositivos”.
  • En la ventana recién abierta, busque el dispositivo cuyo controlador se actualizó recientemente. Por ejemplo, NVIDIA GeForce GT 220.

Controlador de tarjeta de video

  • Haga doble clic en el nombre del dispositivo. Una nueva ventana se abrirá.
  • Vaya a la pestaña “Conductor”.
  • Luego, según la situación, haga clic en el botón “Retroceder” o “Eliminar dispositivo”, siga las instrucciones en pantalla.

Controlador de reversión

Después de desinstalar/retroceder, reinicie su computadora portátil. Si se congela al apagarlo, apáguelo manteniendo presionado el botón de encendido.

Si el problema se ha resuelto, instale la penúltima versión del controlador. Cualquier software se puede descargar en el sitio web oficial del fabricante de la computadora portátil. El programa DriverHub gratuito también lo ayudará a instalar controladores.

Todo lo dicho anteriormente funcionará solo si se conoce el controlador problemático. Si este no es el caso, puede intentar deshabilitar temporalmente ciertos dispositivos en su computadora. Por ejemplo:

  • Abra el “Administrador de dispositivos” y seleccione el dispositivo que desea desactivar temporalmente.
  • Haga clic derecho en su nombre, luego seleccione “Desactivar dispositivo”.

Deshabilitar dispositivo

  • Inmediatamente después, apague la computadora portátil.
  • Si se soluciona el problema, entonces se ha encontrado el controlador problemático. Queda por quitarlo e instalar uno nuevo.

Actualización de Windows “fallida”

La actualización periódica del sistema operativo es, por supuesto, buena, pero no siempre. A menudo, los usuarios de Windows encuentran varios problemas con su computadora inmediatamente después de instalar la próxima actualización del sistema. Puede intentar solucionar esto desinstalando las actualizaciones que causaron el problema:

  • Abra el “Historial de actualizaciones” como se indicó anteriormente.
  • En la parte superior de la ventana, haga clic en “Desinstalar actualizaciones”.

Desinstalar actualizaciones

  • Se abrirá una nueva ventana con una lista de actualizaciones instaladas.
  • Ordene la lista por fecha, luego desinstale la actualización más reciente, luego apague la computadora para verificar.
  • Si el problema persiste, desinstale la siguiente actualización de la lista y así sucesivamente hasta que se resuelva el problema.

El programa falla

Muchos programas, tanto del sistema como instalados por el usuario, pueden interrumpir el proceso de apagado de la computadora hasta que se complete alguna tarea que están realizando. Durante el apagado, el sistema operativo primero cierra las aplicaciones en ejecución. Si este último intenta realizar una operación al salir, pero por diversas razones no puede hacerlo, es posible que la computadora simplemente se congele.

Esta situación también se puede corregir haciendo retroceder el sistema al punto de restauración cuando no hubo problemas con la computadora portátil. Si esto no es posible en esta situación, puede intentar eliminar las aplicaciones manualmente. Para ver una lista de todos los programas instalados en su computadora:

  • Abra el “Panel de control”, luego “Programas” y “Programas y características” o “Desinstalar un programa”.
  • Ordene la lista presentada de aplicaciones por fecha.
  • Si alguna aplicación desconocida se muestra en las primeras líneas de la lista, haga doble clic en ella y siga las instrucciones en pantalla.
  • Después de desinstalar el programa, intente apagar la computadora portátil.

Para no eliminar accidentalmente ninguna aplicación del sistema, lea sobre esto en Internet (simplemente escriba el nombre del programa en cualquier motor de búsqueda).

Fallas en los servicios instalados

Windows tiene una gran cantidad de aplicaciones del sistema llamadas servicios. Pueden ser no solo del sistema, sino también del usuario. Dichos servicios se instalan en la computadora al instalar ciertas aplicaciones. Debido al funcionamiento incorrecto de algunas interfaces de usuario, pueden ocurrir varios errores en el funcionamiento del propio sistema operativo, incluido el congelamiento cuando la computadora está apagada. La solución es deshabilitar temporalmente todos los servicios instalados:

  • Presione “Win + R”, luego ingrese “msconfig” en la ventana que se abre, haga clic en el botón “Aceptar”.
  • Se iniciará la aplicación de configuración del sistema.
  • Vaya a la pestaña “Servicios”, luego marque la casilla de verificación “No mostrar los servicios de Microsoft” en la parte inferior de la ventana.
  • Ahora solo los servicios personalizados se mostrarán en la lista. Haga clic en el botón Desactivar todo y luego en Aplicar.

Servicios de Windows

  • Apague la computadora, si se congela, apáguela a la fuerza.
  • La próxima vez que lo encienda, los servicios previamente deshabilitados no se cargarán.
  • Intenta apagar tu computadora.
  • Si se resuelven los problemas, entonces el problema era uno de los servicios de usuario.
  • Vuelva a abrir la aplicación Configuración del sistema y luego deshabilite los servicios unos pocos a la vez, luego apague la computadora.
  • Tan pronto como se instale el servicio problemático, apague solo uno de ellos, el resto se puede encender.

Problemas de hardware de la computadora portátil

Colgarse al apagar también puede deberse a fallas en el funcionamiento de ciertos componentes electrónicos de la computadora portátil. La razón es simple: el equipo simplemente no responde a los comandos del sistema operativo. Puede verificar esto reinstalando el sistema operativo, después de lo cual debe intentar apagar la computadora. Si el problema persiste, la razón es clara: la computadora portátil tiene un mal funcionamiento del hardware. En tales casos, la mejor solución sería llamar a especialistas.

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